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¿Tienes alguna pregunta, comentarios, o necesitas más información? Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
- Países Bajos: +31(0)85 047 1806
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Respuestas a preguntas que puedas tener..
¿Tienes alguna pregunta? Tal vez ya te hayas planteado alguna duda. Revisa las opciones que figuran a continuación para ver si tu pregunta puede ser respondida. ¿Tu pregunta no aparece en la lista? Entonces, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo conseguir la bicicleta eléctrica de reparto de Giant?
Puedes solicitar un contrato de alquiler de 3 años. Solicita un presupuesto a través del botón «obtener presupuesto» y nosotros haremos el resto. Revisa qué accesorios te gustaría instalar en tu bicicleta eléctrica, y solicita un presupuesto sin compromiso. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Si tengo algún problema con la bicicleta de reparto, ¿cómo puedo arreglarlo?
¿Tienes un pequeño problema en Holanda, como un neumático pinchado o un guardabarros torcido? Entonces lo mejor es ponerse en contacto con nuestro socio, el servicio de averías de la ANWB. Están en el lugar de los hechos día y noche en un plazo máximo de 60 minutos. El número del servicio de asistencia en carretera se encuentra en la pegatina de nuestras bicicletas eléctricas. El ANWB no tiene piezas de repuesto. ¿Tiene un problema que no está cubierto por la asistencia en carretera, como un daño o una pieza rota? Entonces ponte en contacto con nosotros a través del portal web de ConnectBike: https://connectbike.net/contact o llama al +31 (0)85 047 1806. Siempre intentamos resolver el problema en un plazo de 24 horas, para que su negocio nunca se detenga.
¿Qué importe se me facturará a final de mes?
Dependiendo del producto y del servicio contratado, en la factura mensual pueden aparecer: el importe del alquiler de la bicicleta, la contribución mensual al servicio y al mantenimiento, el seguro, la asistencia en carretera y cualquier accesorio como cajas de entrega o pegatinas.
En ConnectBike, un trato es un trato. Esto significa que nos encargamos de todas las revisiones, el mantenimiento preventivo y el robo, siempre que la bicicleta esté bien cuidada.
¿Qué importes se facturan de forma puntual?
Hay dos importes, que se cobran una vez si se compran una o más bicicletas: 150 euros en concepto de gastos de administración y recogida y 75 euros en concepto de gastos de inspección técnica y transporte de la bicicleta hasta el lugar en el que se pondrá en uso.
¿Qué está asegurado y qué no?
En principio, todos los daños de la bicicleta están asegurados, sin embargo, esto significa que el ciclista o usuario debe actuar como un «buen padre de familia» o, en otras palabras, utilizar la bicicleta para el uso que se ha determinado. Es importante que el usuario se haga cargo del seguro de la bicicleta por robo, incendio y vandalismo, así como del seguro del ciclista.
Si hago el pedido hoy, ¿cuánto tardaré en recibirlo?
Antes de poder entregar la bicicleta, adquirida con un contrato de arrendamiento, es necesario rellenar y firmar una serie de documentos. En el caso de BNP, se trata de los siguientes documentos: contrato de arrendamiento, condiciones generales, anexo OL (arrendamiento operativo) para accesorios, certificado de aceptación y un certificado UBO (el certificado dePropietario final beneficiario , destinado a luchar contra el blanqueo de dinero). Además, la bicicleta será preparada y transportada desde el almacén hasta el lugar de uso. La experiencia demuestra que este procedimiento requerirá de 2 a 4 semanas.
¿Cómo se programan los intervalos de mantenimiento?
Para ello hay dos posibilidades: solicitudes a través del portal web de ConnectBike en https://connectbike.net/full-service-onderhoud/ y mediante acuerdos de servicio y mantenimiento («service level agreement» o SLA). En el primer caso, el usuario o ciclista toma la iniciativa, y en el segundo caso lo hace ConnectBike. En ambos casos, la hora del mantenimiento real se comunica por correo, teléfono o mensaje de WhatsApp.
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