Conditions de livraison.

Le produit ConnectBike se compose de cinq éléments : 

  1. Le vélo de livraison de Giant ;
  2. Les accords de service et de maintenance avec ConnectBike ;
  3. Le concept de leasing de partenaires tels que BNP Leasing Solutions ou Elbuco Finance ;
  4. L'assurance d'Allianz ;
  5. Le service de dépannage (aux Pays-Bas par l'ANWB).

La livraison du vélo est soumise aux conditions de livraison du partenaire de location, ce dernier étant le propriétaire du vélo. Vous recevrez ces conditions de livraison au cours de la procédure d'offre. 

Service et maintenance selon l'accord de niveau de service de ConnectBike (SLA)

En tant que client, vous pouvez compter sur un excellent service et un entretien bien planifié par ConnectBike. Vous recevrez un accord de niveau de service (SLA) de notre part au cours du processus de devis. Les points les plus importants de notre SLA :

  • Livraison correcte. La bicyclette est 100% en état de marche et équipée dans le design et le style convenus. Avant de commencer à utiliser le vélo, le technicien vous expliquera le système électronique, l'affichage électronique, le chargement de la batterie électronique et le fonctionnement général. Vous êtes sur la bonne voie dès le premier instant !
  • Entretien préventif. Toutes les 6 - 8 semaines, les techniciens vélo de ConnectBike effectuent un entretien préventif. Sur la base de données historiques, ConnectBike peut prédire quand certaines pièces doivent être remplacées. Un entretien préventif régulier garantit que les cyclistes de ConnectBike sont toujours en mesure de livrer les repas à temps aux clients. Et qu'ils aiment conduire leurs vélos de livraison préférés.
  • Assistance directe en cas de panne sur la route. En cas de panne, il existe un numéro de service joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : il est inscrit sur le cadre de chaque vélo. ConnectBike travaille en collaboration avec l'ANWB aux Pays-Bas. L'ANWB a convenu qu'elle interviendrait sur le vélo dans les 60 minutes pour des problèmes mineurs, comme un garde-boue qui n'est pas droit ou un pneu crevé. Pour les questions plus importantes, ANWB se référera à ConnectBike. 
  • Pas de frais supplémentaires pour le service et la maintenance. L'entretien préventif et la couverture des pannes sont inclus dans le prix de la location. Les frais de réparation ne seront facturés au client qu'en cas d'intention, de négligence grave ou d'imprudence.
  • Une bonne assurance contre les dommages et le vol: ConnectBike s'occupe d'une bonne assurance du vélo. Tous les dommages sont couverts, à condition que l'utilisateur traite la bicyclette avec le soin attendu d'un bon père de famille. Il s'agit notamment de conserver la bicyclette dans un endroit sûr, de charger la batterie, de maintenir les pneus à la bonne pression et de procéder à un entretien préventif.  
 

Notre équipe de techniciens du vélo fait tout pour que nos cyclistes restent sur la route ! Nous vous souhaitons beaucoup de confort et de plaisir de conduite avec les vélos de livraison ConnectBike !