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Vous avez des questions, des commentaires ou besoin de plus d'informations ? Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Réponses aux questions que vous vous posez peut-être aussi.

Vous avez une question ? Il est possible que quelqu'un l'ait déjà posée avant vous. Vérifiez les options ci-dessous pour trouver la réponse à votre question. Votre question ne s'y trouve pas ? Alors vous pouvez toujours nous contacter.

Vous pouvez demander un contrat de leasing de 3 ans. Via le bouton "Demander une offre", vous pouvez demander une offre et nous faisons le reste. Découvrez les accessoires que vous pouvez ajouter à votre vélo électrique et demandez une offre sans engagement. Nous vous contacterons dès que possible.

Vous avez un problème aux Pays-Bas, comme un pneu crevé ou un garde-boue de travers ? Il vous convient alors de contacter notre partenaire d'assistance en cas de panne ANWB. Il est disponible jour et nuit et présent sur place dans un maximum de 60 minutes. Le numéro de l'assistance en cas de panne se trouve sur l'autocollant de notre vélo électrique. ANWB n'a pas de pièces de rechange dans sa fourgonnette. Vous avez un problème que l'assistance en cas de panne ne couvre pas, comme une pièce endommagée ou cassée ? Contactez-nous alors via le portail de ConnectBike : http://connectbike.net/contact ou téléphonez-nous au +31 (0)85 047 1806. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les 24 heures pour que votre commerce ne soit jamais immobilisé.

Selon le produit et le service que vous avez choisis, les rubriques suivantes pourront figurer sur la facture mensuelle : montant du leasing du vélo, contribution mensuelle au service et à l'entretien, assurance, assistance en cas de panne et accessoires éventuels comme les boîtes de livraison, les autocollants ou les casques. 

Chez ConnectBike, un accord est un accord. Cela veut dire que nous nous chargeons de tous les services, de l'entretien préventif et du vol, pour autant que le vélo fasse l'objet d'une attention appropriée.

2 montants sont facturés une seule fois si l'on prend un ou plusieurs vélos : 100 euros pour les frais administratifs et de prélèvement et 75 euros pour les frais de préparation et de transport du vélo à l'endroit où il sera utilisé.

En principe, tous les dommages au vélo sont couverts par l'assurance, cela implique toutefois que l'utilisateur doit se comporter en "bon père de famille", en d'autres termes, qu'il doit utiliser le vélo pour l'objectif auquel il est destiné. Il est important que l'utilisateur se charge de l'assurance du vélo lorsqu'il est garé (contre le vol, l'incendie, la destruction, etc.) et l'assurance du cycliste.

Comme le vélo est acheté au moyen d'un contrat de leasing, avant qu'il soit livré, il faut compléter et signer une série de documents. Pour BNP, il s'agit des documents suivants : contrat de leasing, conditions générales, annexe LO (leasing opérationnel) pour les accessoires, certificat d'acceptation et certificat Bénéficiaire Effectif (Certificat Ultimate Beneficial Owner, dont le but est de lutter contre le blanchiment d'argent). Le vélo sera en outre préparé et transporté de l'entrepôt à l'endroit d'utilisation. De notre expérience, cette procédure devrait prendre de 2 à 4 semaines.Propriétaire bénéficiaire ultime certificat, destiné à prévenir le blanchiment d'argent). En outre, la bicyclette sera préparée et transportée du lieu de stockage au lieu d'utilisation. L'expérience montre que cette procédure prend 2 à 4 semaines.

Pour ceux-ci, vous avez 2 possibilités : demandes via le portail de ConnectBike sur https://connectbike.net/onze-service et via les rendez-vous de service et d'entretien (accord de niveau de service ou SLA). Dans le premier cas c'est l'utilisateur qui prend l'initiative et dans le deuxième cas ConnectBike. Dans les deux cas, le moment du service effectif est communiqué par e-mail, téléphone ou message sur WhatsApp.