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Vous avez des questions, des commentaires ou besoin de plus d'informations ? Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
- Pays-Bas : +31(0)85 047 1806
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Réponses aux questions que vous vous posez peut-être aussi.
Vous avez une question ? Nous y avons peut-être déjà pensé pour vous. Vérifiez les options ci-dessous pour voir s'il est possible de répondre à votre question. Votre question ne figure pas dans cette liste ? Dans ce cas, vous pouvez toujours nous contacter.
Comment obtenir un E-bike de livraison Giant ?
Vous pouvez demander un contrat de leasing de 3 ans. Via le bouton "Demander une offre", vous pouvez demander une offre et nous faisons le reste. Découvrez les accessoires que vous pouvez ajouter à votre vélo électrique et demandez une offre sans engagement. Nous vous contacterons dès que possible.
Comment sont résolus les éventuels problèmes du vélo de livraison ?
Vous avez un petit problème aux Pays-Bas, comme un pneu crevé ou un garde-boue de travers ? Dans ce cas, il est préférable de contacter notre partenaire, le service de dépannage de l'ANWB. Ils sont sur place jour et nuit dans un délai maximum de 60 minutes. Le numéro du service de dépannage se trouve sur l'autocollant de nos vélos électriques. L'ANWB ne dispose pas de pièces de rechange. Vous avez un problème qui n'est pas couvert par l'assistance dépannage, comme un dommage ou une pièce cassée ? Alors contactez-nous via le portail web ConnectBike : https://connectbike.net/contact ou appelez le +31 (0)85 047 1806. Nous nous efforçons toujours de résoudre le problème dans les 24 heures, afin que votre activité ne soit jamais interrompue.
Quel est le montant qui m'est facturé à la fin du mois ?
En fonction du produit et du service achetés, les éléments suivants peuvent figurer sur la facture mensuelle : le montant de la location du vélo, la contribution mensuelle au service et à l'entretien, l'assurance, l'assistance routière et les accessoires éventuels tels que les boîtes de livraison ou les autocollants.
Chez ConnectBike, un accord est un accord. Cela veut dire que nous nous chargeons de tous les services, de l'entretien préventif et du vol, pour autant que le vélo fasse l'objet d'une attention appropriée.
Quels sont les montants facturés une seule fois ?
Il y a deux montants, qui sont facturés une fois si un ou plusieurs vélos sont achetés : 150 euros pour les frais d'administration et de collecte et 75 euros pour les frais de contrôle technique et de transport du vélo jusqu'au lieu où il sera mis en service.
Qu'est-ce qui est assuré et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
En principe, tous les dommages au vélo sont couverts par l'assurance, cela implique toutefois que l'utilisateur doit se comporter en "bon père de famille", en d'autres termes, qu'il doit utiliser le vélo pour l'objectif auquel il est destiné. Il est important que l'utilisateur se charge de l'assurance du vélo lorsqu'il est garé (contre le vol, l'incendie, la destruction, etc.) et l'assurance du cycliste.
Si je commande aujourd'hui, dans quel délai aura lieu la livraison ?
Comme le vélo est acheté au moyen d'un contrat de leasing, avant qu'il soit livré, il faut compléter et signer une série de documents. Pour BNP, il s'agit des documents suivants : contrat de leasing, conditions générales, annexe LO (leasing opérationnel) pour les accessoires, certificat d'acceptation et certificat Bénéficiaire Effectif (Certificat Ultimate Beneficial Owner, dont le but est de lutter contre le blanchiment d'argent). Le vélo sera en outre préparé et transporté de l'entrepôt à l'endroit d'utilisation. De notre expérience, cette procédure devrait prendre de 2 à 4 semaines.Propriétaire bénéficiaire ultime certificat, destiné à prévenir le blanchiment d'argent). En outre, la bicyclette sera préparée et transportée du lieu de stockage au lieu d'utilisation. L'expérience montre que cette procédure prend 2 à 4 semaines.
Comment sont planifiés les moments de service ?
Pour ceux-ci, vous avez 2 possibilités : demandes via le portail de ConnectBike sur https://connectbike.net/full-service-onderhoud/ et via les rendez-vous de service et d'entretien (accord de niveau de service ou SLA). Dans le premier cas c'est l'utilisateur qui prend l'initiative et dans le deuxième cas ConnectBike. Dans les deux cas, le moment du service effectif est communiqué par e-mail, téléphone ou message sur WhatsApp.
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